Crédits Photo: VNG International

DESCRIPTION

Le document produit par la VNG International fournit des informations et une approche méthodologique sur ce qu’est un “one stop desk”, ou bureau à une étape, et sur comment mettre en place un tel système. Cette boite à outils présente étapes par étapes l’approche que la VNG Internationale développe depuis des années dans de nombreux projets, principalement en Europe de l’Est et en Europe Centrale. Après une courte introduction sur le concept de “one stop desk”, le document se divise en 6 étapes clés pour réaliser ce système :

• Créer un support pour le one stop desk
• Etablir un projet d’organisation
• Réorganiser l’organisation municipale
• Créer un staff qualifie
• Construire le one stop desk
• Assurer sa durabilité

Le document offre aux gouvernements locaux un moyen, une méthodologie, pour améliorer les relations entre les services qu’ils proposent et les citoyens via le processus de one stop desk, méthode le mieux adaptée aux besoins des citoyens. La philosophie derrière ce processus est que les gouvernements locaux doivent faire passer les besoins et les souhaits des citoyens en premier plan. Pour aider le lecteur, des exemples, anciens et plus actuels, sont expliqués sur l’intégralité du document.

PERTINENCE

Cette boite à outils pour établir un one stop desk procure les informations nécessaires aux gouvernements locaux pour mettre en place un one stop desk et améliorer les relations avec leurs citoyens avec le principe simple qu’un citoyen puisse obtenir un service ou un produit en une seule visite.

LIEN

http://www.vng-international.nl/wp-content/uploads/2015/06/toolkit_one_stop_desk_ENG.pdf

SOURCE

Association internationale des communes néerlandaises (VNG)

LANGUES

Anglais

ANNÉE

2015